Возврат оплаты

Редакция от 17.06.2026. Правила возврата применяются к платным тарифам сервиса TenderCompass.

1. Куда обращаться

Для запроса возврата обратитесь через поддержку. В обращении укажите email аккаунта, дату оплаты, сумму платежа и причину возврата.

2. Когда возможен возврат

Возврат возможен, если платная услуга не была оказана по технической причине на стороне сервиса, доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен или иная причина возврата предусмотрена законодательством РФ.

3. Частичный возврат

Если пользователь уже получил доступ к тарифу и использовал часть функций, включая ИИ-анализы, возврат рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанного доступа, использованных лимитов и срока использования тарифа.

4. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён полностью или частично, если оплаченный период доступа истёк, включённые ИИ-анализы использованы, услуга фактически оказана, либо пользователь нарушил условия оферты или пользовательского соглашения.

5. Срок рассмотрения и перечисления

Запрос рассматривается в течение 10 календарных дней с даты получения. При одобрении возврата исполнитель инициирует возврат в течение 3 рабочих дней после принятия решения. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован отдельно. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

6. Связанные документы

Подробные условия оказания услуг размещены в Публичной оферте и Пользовательском соглашении.